İstanbul Galata Üniversitesi Diş Hastanesi; hasta güvenliği, hizmet kalitesi ve sürekli iyileştirme ilkeleri doğrultusunda ulusal ve uluslararası standartlara uygun sağlık hizmeti sunmayı taahhüt eder. Aşağıda kurumumuzun temel kalite politikaları yer almaktadır.
Hizmetten Yaralanma Hakkı
Hayatını sağlıklı sürdürebilmesi için gerekli olan koruyucu ve tedavi edici sağlık hizmetlerinden hakkaniyet içinde yararlanma; hizmet alınamadığı durum olursa, hizmet alınabilecek bir sağlık kuruluşuna yönlendirilme.
Her bireyin, cinsiyet, ırk, soy, dil, inanç, ulusal köken, cinsel eğilim, medeni durum, yaş, sakatlık, sağlık güvencesi, ekonomik veya sosyal durum ayrımı yapılmadan sağlık hizmetlerine eşit erişim.
Tıbbi etik kurallar, uluslararası kalite standartları, teknoloji, konfor ve insan ilişkileri açısından tatmin edici seviyede hizmet alma.
Öncelikli durumlarda yasa ve tıbbi kriterlere uygun hizmetlerden yararlanma.
Bilgi Edinme ve Haberleşme Hakkı
Tedavi süreçleri, uygulanacak işlemlerin faydaları ve sakıncaları, tedavinin seyri ve alternatif tedavi seçeneklerine yönelik anlayacağı şekilde tam ve doğru bilgilendirilme.
Hizmet aldığı kişilerin isimlerini, kimliklerini ve mesleki unvanlarını bilme.
Kanunların izin verdiği ölçüde tıbbi kayıtlarını inceleme ve gerekli hallerde düzeltilmesini isteme.
Üniversite hastanesinde olduğunu ve bazı hizmet sunucularının eğitildiğini bilme.
Değerlerine, inançlarına, ruhi durumuna ve yaşam felsefesine uygun nazik bir şekilde bilgi alma. Gerekli durumlarda tercüman talep etme.
Gizlilik Hakkı
Tıbbi belgeler, ödeme yapan kurum ve/veya kişi, iletişim bilgileri ve diğer bilgilerin kanun ile müsaade edilen haller dışında ölümden sonra bile gizli tutulması.
Sağlık Bakanlığının, hastanın ya da yasal temsilcinin onayı olmaksızın araştırma veya eğitim amaçlı tıbbi müdahale yapılmayacağını, araştırmaya katıldığında rıza alınarak isminin açıklanacağını bilme.
Saygı ve İtibar Hakkı
Hastalar, saygı, anlayış ve itibar görme.
Rıza ve Onay Hakkı
Hastalar, önerilen tedaviler hakkında yeterli bilgilendirildikten sonra tedaviyi kabul etme, durdurma veya reddetme hakkı.
Sağlık Kuruluşunu ve Personelini Seçme Hakkı
Hastalar, tedavilerinden sorumlu doktor, hemşire ve diğer sağlık personelini seçme ve değiştirme hakkına sahiptir.
Mahremiyet ve Gizlilik
Kişisel bilgilerinin ve sağlık durumlarının gizli tutulmasını talep etme. Her türlü gizlilik ilkelerine, görsel ve işitsel mahremiyet esaslarına özen gösterilmesi.
Güvenlik Hakkı
Hastaların can ve mal güvenliklerinin korunması ve sağlık hizmetindeki risklerden korunma.
Dinî Hizmetlerden Yararlanma Hakkı
İmkânlar ölçüsünde dini vecibeleri yerine getirme, sosyal ve psikolojik destek alma.
Ağrı Yönetimi Hakkı
Hastanın ağrısının değerlendirilmesini ve uygun yöntemle giderilmesini isteme.
Danışma (Konsültasyon) Hakkı
Hekimin gerekli gördüğü durumlarda ya da hastanın talebi üzerine diğer hekimlere danışma.
Şikâyet ve Öneri Bildirme
Hastalar, haklarının ihlali halinde şikâyet ve önerilerini bildirme hakkına sahiptir.
Kural ve Uygulamalar: Acil durumlar dışında randevu tarih ve saatine uyma ve değişiklikleri bildirme. Sağlık, sosyal güvenlik ve kişisel bilgilerindeki değişiklikleri zamanında bildirme. Bulaşıcı hastalık halinde hekimini bilgilendirme.
Bilgi Verme: Mevcut şikâyetleri, geçirdiği hastalıklar, uygulanan tedaviler, kullandığı ilaçlar ve sağlığı ile ilgili diğer tüm bilgileri zamanında ve doğru olarak bildirme. Tedavi süreci boyunca beklenmeyen değişiklikleri, oluşabilecek uyumsuzlukları hekimi ve diğer sağlık çalışanlarına bildirme.
Önerilere Uyma: Bakım ve tedaviye en geniş ölçüde katılma, her konuda tüm çalışanlarla iş birliği içinde olma. Yapılacak işlemler, tedavi, ilaçlar ile ilgili tavsiyeler ve beklenenleri anlamadığında mutlaka sorma, uygulamayacaksa hekimini bilgilendirme.
Uygunsuz Talepte Bulunmama: Tıbbi gereklilik nedeniyle sırasının değiştirilmesi ve bekleme süresinin uzamasına itiraz etmeme. Uygun görülmeyen ve tedavi planında bulunmayan uygulama ya da ilaç talep etmeme.
Saygı Gösterme: Diğer hastalar, aileleri ve çalışanlara saygılı olma, gürültüyü ve karışıklığı kontrol etmeye yardımcı olma.
Tetkik ve Tedavi Giderleri: Tedavi giderlerini ve tahrip ettiği cihaz ve eşyaların bedelini ödeme.
İlaç Güvenliği: Hastanın kimlik doğrulama sürecinden başlayan ilaç güvenliği için görünüşü ve okunuşu benzer ilaçlar, ilaç-ilaç etkileşimleri, yüksek riskli ilaçlar, advers etki ve ilaç hataları, kısıtlı antibiyotikler ve kısaltmaların kontrolleri yapılmaktadır.
Cerrahi Girişim / Ameliyat Güvenliği: Doğru taraf, doğru işlem, doğru hasta cerrahisi, güvenli cerrahi kontrol ve anestezi güvenli cerrahi kontrol formu uygulamaları ile cerrahi girişim ya da ameliyat güvenliği sağlanmaktadır.
Düşmeleri Önleme: Gerekli önlemler alınır. Düşme riski değerlendirilmesi hastaların ilk değerlendirme kriterleri arasında hekim tarafından düşme riski ön değerlendirilmesi hastanın yaşına uygun düşme risk ölçeği ile yapılır. Değerlendirme sonucuna göre düşme riski yüksek olan hastalar için gerekli hemşire tarafından önlemler alınır. Islak zemin, serbest kablo gibi hasta, hasta yakını ve çalışanların düşmesine neden olabilecek tehlikelere karşı sürekli bina/tesis kontrolleri yapılmaktadır.
Ağrı Kontrolü: Cerrahi işlem yapılacak hasta ilk geldiğinde ve periyodik olarak ağrının yeri, şiddeti, sıklığı, niteliği, etkileyen faktörler ve hedeflenen ağrı düzeyi yönünden değerlendirilir.
Enfeksiyonları Önleme: Enfeksiyon kontrol programı, hijyenik el yıkama, izolasyon yöntemleri, hastane temizliği, atık yönetimi, sterilizasyon ve dezenfeksiyon yöntemleri, cerrahi profilaksi uygulamaları ile hastane enfeksiyonlarına karşı gerekli önlemler alınmaktadır.
Bilgi Gizliliği-Mahremiyet: Hastaların tıbbi bilgileri sadece hastanın sürecine dahil olan sağlık çalışanları tarafından ulaşılabilir olabilecek şekilde gizlenmektedir.
Tetkik Sonuçlarının Doğru Olması: Cihazlarımızın gerekli bakım ve kalibrasyonları yapılmaktadır.
Doğru ve Yeterli İletişim-Bilgilendirme: Tüm çalışanlara iletişim teknikleri konusunda yıllık eğitim yapılmaktadır. Hastalarımız tüm sorularını rahatlıkla hekim/hemşire/banko personeline sorabilmektedir.
İş sağlığı ve güvenliğine ilişkin risk değerlendirme, işe giriş muayenesi, çalışan güvenliğini sağlamaya yönelik uygulamalar (el hijyeni, eldiven kullanımı, koruyucu malzeme kullanımı, göz ve yüz koruyucu malzeme kullanımı, önlük kullanımı, bakım malzemelerinin dezenfeksiyonu, delici kesici alet yaralanmaları vb.), saha denetimleri, atık yönetimi, radyasyon güvenliği önlenmesi, bina tesis yönetimi gibi iş kazaları, meslek hastalıkları ve işe bağlı sağlık sorunların takibi, iş sağlığı ve güvenliği eğitimleri yapılmaktadır. Yapılan çalışmaların sistematik, etkili ve sürekli şekilde sürdürülebilmesi için tüm denetleme, kontrol, ölçüm ve eğitim faaliyetleri belgelendirilir.
Çevreye duyarlılık, enerjinin tasarruflu kullanımı ve kaynakların doğru yönetimi gibi kriterler doğrultusunda yönetim anlayışı uygulanmaktadır. Yeniden kullanılabilen ürünlerin tercih edilmesi, geri dönüşümün kullanılması, suyun dikkatli, verimli ve tasarruflu kullanımının sağlanması, kurum içi enerji verimliliği eğitimleri verilmektedir.