Kalite Politikamız

Vizyon, Misyon ve Değerlerimiz

Misyon: Sağlıklı gülüşlerin mimarı olmak; yenilikçi eğitim ve toplumsal hizmet anlayışıyla etik değerlere bağlı, bilgi ve becerileriyle ulusal ve uluslararası alanda fark yaratan diş hekimleri yetiştirmek.

Vizyon: Yüksek eğitim kalitesi ve multidisipliner klinik yaklaşım ile uluslararası alanda lider bir eğitim kurumu olmak. Modern yapısal ve teknolojik donanım kullanarak sunduğu ağız ve diş sağlığı hizmetleri ile ülkenin alanında öncü sağlık kuruluşu olmak. Sağlık alanında uluslararası standartlara sahip bir araştırma ve geliştirme merkezi olmak

Değerlerimiz:

Eğitimde Liderlik: Geleceğin diş hekimlerini etik değerler ve bilimsel temellerle yetiştirmek.

Yenilikçilik: Sürekli gelişen teknoloji ve yöntemlerle tedavi olanaklarını genişletmek.

Erişilebilirlik: Herkes için kaliteli diş sağlığı hizmetlerine erişimi mümkün kılmak.

Hasta Odaklılık: Hastaların ihtiyaç ve beklentilerini merkeze almak.

Mükemmeliyetçilik: Her hastaya en yüksek standartlarda tedavi sunmak.

Toplumsal Katkı: Toplum sağlığını iyileştirmeye yönelik projelerle aktif rol almak.

Sürdürülebilirlik: Çevreye duyarlı uygulamalarla kaynakları korumak.

Ekip Çalışması: Disiplinler arası iş birliği ile bütüncül sağlık hizmeti sunmak.

Hasta Hakları ve Sorumlulukları  Hasta Hakları:

Hizmetten Yaralanma Hakkı

Hayatını sağlıklı sürdürebilmesi için gerekli olan koruyucu ve tedavi edici sağlık hizmetlerinden hakkaniyet içinde yararlanma; hizmet alınamadığı durum olursa, hizmet alınabilecek bir sağlık kuruluşuna yönlendirilme.

Her bireyin, cinsiyet, ırk, soy, dil, inanç, ulusal köken, soy, cinsel eğilim, medeni durum, yaş, sakatlık, sağlık güvencesi, ekonomik veya sosyal durum ayrımı yapılmadan sağlık hizmetlerine eşit erişim.

Tıbbi etik kurallar, uluslararası kalite standartları, teknoloji, konfor ve insan ilişkileri açısından tatmin edici seviyede hizmet alma.

Öncelikli durumlarda yasa ve tıbbi kriterlere uygun hizmetlerden yararlanma.

Bilgi Edinme ve Haberleşme Hakkı

Tedavi süreçleri, uygulanacak işlemlerin faydaları ve sakıncaları, tedavinin seyri ve alternatif tedavi seçeneklerine yönelik anlayacağı şekilde tam ve doğru bilgilendirilme.

Hizmet aldığı kişilerin isimlerini, kimliklerini ve mesleki unvanlarını bilme.

Kanunların izin verdiği ölçüde tıbbi kayıtlarını inceleme ve gerekli hallerde düzeltilmesini isteme.

Üniversite hastanesinde olduğunu ve bazı hizmet sunucularının eğitildiğini bilme.

Değerlerine, inançlarına, ruhi durumuna ve yaşam felsefesine uygun nazik bir şekilde bilgi alma. Gerekli durumlarda tercüman talep etme.

Gizlilik Hakkı

Tıbbi belgeler, ödeme yapan kurum ve/veya kişi, iletişim bilgileri ve diğer bilgilerin kanun ile müsaade edilen haller dışında ölümden sonra bile gizli tutulması.

Sağlık Bakanlığının, hastanın ya da yasal temsilcimin onayı olmaksızın araştırma veya eğitim amaçlı tıbbi müdahale yapılmayacağını, araştırmaya katıldığında rıza alınarak isminin açıklanacağını bilme.

Saygı ve İtibar Hakkı

Hastalar, saygı, anlayış ve itibar görme.

Rıza ve Onay Hakkı

Hastalar, önerilen tedaviler hakkında yeterli bilgilendirildikten sonra tedaviyi kabul etme, durdurma veya reddetme hakkı.

Sağlık Kuruluşunu ve Personelini Seçme Hakkı

Hastalar, tedavilerinden sorumlu doktor, hemşire ve diğer sağlık personelini seçme ve değiştirme hakkına sahiptir.

Mahremiyet ve Gizlilik:

Kişisel bilgilerinin ve sağlık durumlarının gizli tutulmasını talep etme.

Her türlü gizlilik ilkelerine, görsel ve işitsel mahremiyet esaslarına özen gösterilmesi.

Güvenlik Hakkı:

Hastaların can ve mal güvenliklerinin korunması ve sağlık hizmetindeki risklerden korunma.

Dinî Hizmetlerden Yararlanma Hakkı

İmkânlar ölçüsünde dini vecibelerimi yerine getirme, sosyal ve psikolojik destek alma.

Ağrı Yönetimi Hakkı

Hastanın ağrısının değerlendirilmesini ve uygun yöntemle giderilmesini isteme.

Danışma (Konsültasyon) Hakkı

Hekimim gerekli gördüğü durumlar da ya da hastanın talebi üzerine diğer hekimlere danışma.

Şikâyet ve Öneri Bildirme:

Hastalar, haklarının ihlali halinde şikâyet ve önerilerini bildirme hakkına sahiptir.

Hasta Sorumlulukları:

Kural ve Uygulamalar

Acil durumlar dışında randevu tarih ve saatine uyma ve değişiklikleri bildirme.

Sağlık, sosyal güvenlik ve kişisel bilgilerindeki değişiklikleri zamanında bildirme.

Bulaşıcı hastalık halinde hekimini bilgilendirme.

Bilgi Verme

Mevcut şikâyetleri, geçirdiği hastalıklar, uygulanan tedaviler, kullandığı ilaçlar ve sağlığı ile ilgili diğer tüm bilgileri zamanında ve doğru olarak bildirme.

Tedavi süreci boyunca beklenmeyen değişiklikleri, oluşabilecek uyumsuzlukları hekimi ve diğer sağlık çalışanlarına bildirme.

Önerilere Uyma

Bakım ve tedaviye en geniş ölçüde katılma, her konuda tüm çalışanlarla iş birliği içinde olma.

Yapılacak işlemler, tedavi, ilaçlar ile ilgili tavsiyeler ve beklenenleri anlamadığında mutlaka sorma, uygulamayacaksa hekimini bilgilendirme.

Uygunsuz Talepte Bulunmama

Tıbbi gereklilik nedeniyle sırasının değiştirilmesi ve bekleme süresinin uzamamasına itiraz etmeme.

Uygun görülmeyen ve tedavi planımda bulunmayan uygulama ya da ilaç talep etmeme.

Saygı Gösterme

Diğer hastalar, aileleri ve çalışanlara saygılı olma, gürültüyü ve karışıklığı kontrol etmeye yardımcı olma.

Tetkik ve Tedavi Giderleri

Tedavi giderlerini ve tahrip ettiği cihaz ve eşyaların bedelini ödeme.

Hasta Güvenliği Politikalarımız

İlaç Güvenliği: Hastanın kimlik doğrulama sürecinden başlayan ilaç güvenliği için görünüşü ve okunuşu benzer ilaçlar, ilaç-ilaç etkileşimleri, yüksek riskli ilaçlar, advers etki ve ilaç hataları, kısıtlı antibiyotikler ve kısaltmaların kontrolleri yapılmaktadır.

Cerrahi Girişim / Ameliyat Güvenliği: Doğru taraf, doğru işlem, doğru hasta cerrahisi, güvenli cerrahi kontrol ve anestezi güvenli cerrahi kontrol formu uygulamaları ile cerrahi girişim ya da ameliyat güvenliği sağlanmaktadır.

Düşmeleri Önleme: Gerekli önlemler alınır. Düşme riski değerlendirilmesi hastaların ilk değerlendirme kriterleri arasında hekim tarafından düşme riski ön değerlendirilmesi yasatanın yaşına uygun düşme risk ölçeği ile yapılır. Değerlendirme sonucuna göre düşme riski yüksek olan hastalar için gerekli hemşire tarafından önlemler alınır. Islak zemin, serbest kablo gibi hasta, hasta yakını ve çalışanların düşmesine nedene olabilecek tehlikelere karşı sürekli bina/tesis kontrolleri yapılmaktadır.

Ağrı Kontrolü: Cerrahi işlem yapılacak hasta ilk geldiğinde ve periyodik olarak ağrının yeri, şiddeti, sıklığı, niteliği, etkileyen faktörler ve hedeflenen ağrı düzeyi yönünden değerlendirilir.

Enfeksiyonları Önleme: Enfeksiyon kontrol programı, hijyenik el yıkama, izolasyon yöntemleri, hastane temizliği, atık yönetimi, sterilizasyon ve dezenfeksiyon yöntemleri, cerrahi profilaksi uygulamaları ile hastane enfeksiyonlarına karşı gerekli önlemler alınmaktadır.

Bilgi Gizliliği-Mahremiyet: Hastaların tıbbi bilgileri sadece hatanın sürecine dahil olan sağlık çalışanları tarafından ulaşılabilir olabilecek şekilde gizlenmektedir. 

Tetkik Sonuçlarının Doğru Olması: Cihazlarımızın gerekli bakım ve kalibrasyonları yapılmaktadır.

Doğru ve Yeterli İletişim-Bilgilendirme: Tüm çalışanlar İletişim teknikleri konusunda yıllık eğitim yapılmaktadır.  Hastalarımız tüm sorularını rahatlıkla hekim/hemşire/ banko personeline sorabilmektedir.

Çalışan Sağlığı ve Güvenliği Politikalarımız: İş sağlığı ve güvenliğine ilişkin risk değerlendirme, işe giriş muayenesi, çalışan güvenliği sağlayama yönelik uygulamalar (el hijyeni, eldiven kullanımı, koruyucu malzeme kullanımı, göz ve yüz koruyucu malzeme kullanımı, önlük kullanımı, bakım malzemelerinin dezenfeksiyonu, delici kesici alet yaralanmaları vb.), saha denetimleri, atık yönetimi, radyasyon güvenliği önlenmesi, bina tesis yönetimi gibi, iş kazaları, meslek hastalıkları ve işe bağlı sağlık sorunların takibi, iş sağlığı ve güvenliği eğitimler yapılmaktadır. Yapılan çalışmalar sistematik, etkili ve sürekli şekilde sürdürülebilmesi için tüm denetleme, kontrol, ölçüm ve eğitim faaliyetleri belgelendirilir.

İklim ve Çevre Politikamız: Çevreye duyarlılık, enerjinin tasarruflu kullanımı ve kaynakların doğru yönetimi, gibi kriterler doğrultusunda yönetim anlayışı uygulanmaktadır. Yeniden kullanılabilen ürünlerin tercih edilmesi, geri dönüşümün kullanılması, suyun dikkatli, verimli ve tasarruflu kullanımının sağlanması, kurum içi enerji verimliliği eğitimleri verilmektedir.